Todos os produtos da Genaro Nexus Trade (Expert Advisors, Indicadores e ferramentas) são vendidos exclusivamente através da MQL5 Market, a loja oficial da MetaQuotes. Por isso, a política de reembolso segue as regras da própria MQL5 Market, que são aplicadas automaticamente pela plataforma.

Resumo: Você pode cancelar a compra e receber reembolso integral em até 7 dias, desde que o produto NÃO tenha sido ativado ou instalado em nenhum computador .

1. COMO FUNCIONA O REEMBOLSO NA MQL5 MARKET

A MQL5 Market possui um sistema de reembolso automático. Veja as regras:

SituaçãoReembolso?

Compra cancelada em até 7 dias, sem ativação✅ Sim, integral

Compra cancelada após 7 dias❌ Não

Produto já ativado (instalado)❌ Não

Assinatura de sinais (Signal) cancelada em 24h✅ Sim

Assinatura de VPS MQL5 cancelada⚠️ Crédito em minutos, não dinheiro

 

2. O PRAZO DE 7 DIAS

O prazo de 7 dias para cancelamento é contado a partir da data da compra.

Importante: Dentro desse prazo, você pode cancelar a compra sem precisar justificar o motivo, desde que o produto não tenha sido ativado .

3. O QUE É "ATIVAÇÃO"?

A ativação acontece quando você baixa e instala o produto no seu MetaTrader, vinculando-o ao seu computador .

• Se você NÃO ativou: pode cancelar e receber reembolso integral dentro de 7 dias.

• Se você JÁ ativou: não há reembolso, pois o produto já foi vinculado à sua máquina e não pode ser "devolvido" .

👉 Por isso: antes de comprar, teste sempre a versão DEMO no Testador de Estratégias do MetaTrader. A demo permite avaliar o comportamento do produto sem compromisso .

4. COMO PEDIR O REEMBOLSO

O cancelamento é feito diretamente na MQL5 Market:

1. Acesse sua conta em MQL5.com

2. Vá até a página do produto que você comprou

3. Localize o botão de cancelamento (onde antes estava o botão de compra)

4. Confirme o cancelamento

Prazo: o cancelamento precisa ser feito dentro dos 7 dias e antes de qualquer ativação .

Importante: O valor é devolvido ao seu saldo na MQL5 (não vai para cartão de crédito ou PayPal). Esse saldo pode ser usado em compras futuras na plataforma .

5. O QUE NÃO TEM REEMBOLSO

❌ Produto já ativado — uma vez instalado, o produto é vinculado ao seu computador e não pode ser "devolvido"

❌ Compra feita há mais de 7 dias — o prazo é improrrogável

❌ Produto adquirido por RENTAL (aluguel) — o cancelamento só vale para compras não relacionadas a aluguel

6. POR QUE A MQL5 NÃO PERMITE REEMBOLSO APÓS ATIVAÇÃO?

A lógica é simples: produtos digitais não podem ser "devolvidos" como um produto físico. Uma vez que o software é baixado e instalado, o vendedor não tem como recuperá-lo .

Por isso, a MQL5 oferece:

• ✅ Versão DEMO gratuita para testar antes de comprar

• ✅ 7 dias para cancelar se você mudar de ideia (sem ativar)

• ✅ 5 ativações incluídas (para trocar de computador, reinstalar, etc.)

 

7. DEVOLUÇÃO NO BRASIL E O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Se você é consumidor no Brasil, existe uma discussão jurídica sobre o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC), que garante 7 dias para desistir de compras feitas fora do estabelecimento comercial .

Porém: para produtos digitais, a jurisprudência brasileira tem entendido que o direito de arrependimento pode não se aplicar quando:

• O consumidor teve acesso à versão demo antes da compra

• O produto foi consumido integralmente (baixado/instalado)

• O fornecedor informou claramente sobre a perda do direito após o uso

👉 Como a MQL5 oferece demo gratuita e o produto é ativado no computador, a regra da plataforma (7 dias sem ativação) está alinhada com esse entendimento.

8. RECOMENDAÇÕES ANTES DE COMPRAR

Para evitar problemas:

1. ✅ Teste a versão DEMO no Testador de Estratégias antes de comprar

2. ✅ Leia atentamente a descrição do produto

3. ✅ Tire todas as dúvidas com o suporte antes da aquisição

4. ✅ Confirme que o produto atende às suas necessidades

5. ✅ Não ative o produto se ainda estiver em dúvida

9. SUPORTE GENARO NEXUS

O suporte técnico é fornecido diretamente pela Genaro Nexus Trade. Se você tiver qualquer dúvida antes ou depois da compra:

📧 E-mail: genaro.no.trade@gmail.com

🟣 Site: https://www.genaronotrade.com/

🟣 Blog: https://www.genaronotrade.com/blog

🟣 Grupos e Comunidade: https://www.genaronotrade.com/groups

🟣 Instagram: https://www.instagram.com/genaronotrade/

🟡 Threads: https://www.threads.net/@genaronotrade

🟡 Facebook: www.facebook.com/profile.php?id=100085496736106

10. DÚVIDAS FREQUENTES

❓ Posso pedir reembolso depois de ativar o produto?
Não. Uma vez ativado, o produto é vinculado ao seu computador e não há reembolso .

❓ Quanto tempo tenho para cancelar?
7 dias a partir da compra, desde que o produto não tenha sido ativado .

❓ O reembolso vai para meu cartão de crédito?
Não. O valor é devolvido ao seu saldo na MQL5 (perfil da comunidade). Esse saldo pode ser usado em compras futuras .

❓ Posso cancelar se comprei há 10 dias?
Não. O prazo de 7 dias é improrrogável .

❓ Como testo o produto antes de comprar?
Baixe a versão demo e execute no Testador de Estratégias do MetaTrader. A demo permite avaliar o produto sem compromisso .

❓ E se o produto apresentar defeito?
Entre em contato com o suporte. Se houver falha comprovada ou inconsistência com a descrição, a MQL5 pode analisar o caso .

🛒 Loja MQL5:
https://www.mql5.com/pt/users/fernandogenaro/seller

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Política de Reembolso — Última atualização: 23/09/2026